Términos y condiciones de uso

Reglas claras para entregar sin sorpresas.

Última actualización: 29 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-29

1. Aceptación de estos términos

Estos términos regulan el uso de PIXVEL, plataforma operada por Edgar Alejandro Palma Pineda (en adelante «PIXVEL», «nosotros»), con domicilio en calle Popocatépetl, manzana 34, colonia Adolfo Ruiz Cortines, C.P. 04630, alcaldía Coyoacán, Ciudad de México. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el servicio, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses PIXVEL.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que lo usan con fines profesionales (fotógrafos, videógrafos y creativos) y a las personas a quienes ellos les entregan su trabajo.

2. Qué es PIXVEL

PIXVEL te permite subir fotos y videos, organizarlos en galerías, elegir una plantilla y compartir cada galería con tus clientes mediante un link privado (y, en los planes que lo incluyen, un código QR) para que las vean y descarguen. Las funciones disponibles dependen de tu plan y pueden mejorar o cambiar con el tiempo.

PIXVEL no es una red social, ni un servicio de respaldo, ni un sitio de alojamiento público de archivos.

3. Tu cuenta

• Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• La cuenta es personal o de tu estudio; no puedes venderla, cederla ni compartirla con terceros sin nuestro permiso por escrito.
• Te avisaremos por el correo de tu cuenta o dentro del panel. Es tu responsabilidad mantener tu correo al día y revisarlo.

4. Planes, precios y pagos

• Planes. Ofrecemos los planes Básico, Plus y Pro, con el espacio y las funciones que se muestran en pixvel.app y en tu panel al contratar. Puedes agregar espacio extra en paquetes de 50 GB, hasta 6 por cuenta.
• Precios. Se expresan en pesos mexicanos. El precio que ves al contratar es el que pagas por ese periodo. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso, y el cambio aplica a la siguiente renovación. El precio del pago anual corresponde al primer año; después puede cambiar.
• Cómo se paga. Por transferencia bancaria a la cuenta que se muestra en tu panel, usando la referencia de tu pago, o con tarjeta de crédito o débito en la página segura de Clip. Tu plan se activa cuando confirmamos el pago: por 30 días en el pago mensual y por 365 días en el anual.
• Sin cargos automáticos. Los pagos con tarjeta los procesa Clip en su propia página: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni hacemos cobros automáticos. Cuando tu plan vence, debes renovarlo.
• Fecha de pago, plazo y pausa. Tu pago se cuenta desde la fecha en que pagas (si renuevas a tiempo, desde tu fecha anterior). Te avisamos unos días antes de tu fecha de pago. Después de esa fecha tienes 3 días de plazo; si no pagas en ese plazo, tu cuenta se pausa: puedes entrar y ver tus galerías, pero no editar, descargar ni compartir, y los links de tus clientes dejan de abrir. Al pagar se reactiva. La pausa no detiene el vencimiento de tus galerías: siguen venciendo a los 30 días de publicadas.
• Cambios de plan. Si cambias de plan, el nuevo empieza en la fecha en que se confirma el pago.
• Reembolsos. Cada pago corresponde a un periodo de servicio que empieza al activarse el plan; por eso no es reembolsable, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el cobro haya sido un error nuestro.
• Impuestos y comprobantes. Si la ley nos obliga a agregar impuestos o a emitir comprobantes fiscales, te lo informaremos antes de que pagues.

5. Espacio y límites de uso

• Cada plan incluye un espacio de almacenamiento; no podrás subir archivos si lo excedes.
• Cada foto puede pesar hasta 100 MB y cada video hasta 10 GB; cada galería admite hasta 2,000 archivos.
• Pedimos un uso razonable del servicio. Podemos limitar o suspender usos que afecten su estabilidad o a otros usuarios.
• Si tu plan vence, podrás entrar a tu cuenta pero no podrás subir archivos nuevos ni crear galerías hasta renovarlo.

6. Cuánto duran las galerías y qué pasa al vencer

Cada galería está disponible 30 días desde que la publicas (el plan Pro permite sumar 5 días más, una vez por galería). Al vencer, el link deja de funcionar y sus archivos se eliminan automáticamente un día después. La eliminación es definitiva: no podemos recuperar esos archivos.

PIXVEL no es un servicio de respaldo. Eres responsable de conservar copia de todo lo que subes. No respondemos por archivos eliminados al vencer la galería, por tu decisión de borrarlos o por cualquier pérdida de datos.

Podremos eliminar los archivos de cuentas sin plan vigente después de avisarte por correo o en tu panel con al menos 15 días de anticipación.

7. Tu contenido

• Es tuyo. Conservas todos los derechos sobre las fotos y videos que subes. PIXVEL no reclama su propiedad.
• Licencia limitada. Nos autorizas, de forma no exclusiva y solo mientras tu contenido esté en el servicio, a almacenarlo, procesarlo (por ejemplo, generar miniaturas y vistas previas) y mostrarlo o entregarlo a las personas a quienes decidas darles acceso.
• Tus garantías. Declaras y garantizas que tienes los derechos y autorizaciones para subir y entregar ese contenido: derechos de autor, derecho a la propia imagen de las personas retratadas y, tratándose de menores de edad o de datos sensibles, la autorización o el consentimiento que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
• Datos de tus clientes. Respecto de las personas que aparecen en tus archivos y de cualquier dato de tus clientes que incluyas en tus galerías (por ejemplo, en el nombre de una galería), tú eres el responsable conforme a la ley de protección de datos personales y debes contar con tu propio aviso de privacidad hacia ellos. PIXVEL actúa como tu proveedor de almacenamiento y entrega y se obliga a protegerlos y tratarlos solo para prestarte el servicio, como se explica en nuestro Aviso de privacidad.
• No revisamos tu contenido antes de que se publique.

8. Uso aceptable

No puedes usar PIXVEL para:

• subir, almacenar o compartir contenido ilegal, o que infrinja derechos de terceros;
• publicar o compartir contenido sexual que involucre a menores de edad (tolerancia cero: lo reportaremos a las autoridades), o contenido sexual explícito de personas sin su consentimiento;
• publicar o compartir contenido que incite a la violencia, al odio o a la discriminación, o que acose o amenace a alguien;
• distribuir virus o código malicioso, o intentar vulnerar, saturar o evadir las protecciones del servicio;
• extraer datos de forma automatizada, revender el servicio o usarlo como espacio público de archivos para terceros: las galerías son privadas y están pensadas para entregar tu trabajo;
• suplantar a otra persona o dar información falsa.

9. Reportes y retiro de contenido

Si crees que algún contenido infringe tus derechos o estos términos, escríbenos a administracion@pixvel.app con tu nombre, la forma de contactarte, el link o la descripción del contenido, y por qué consideras que infringe tus derechos. PIXVEL puede bloquear o retirar contenido, o suspender cuentas, cuando haya motivos razonables para creer que se violan estos términos o la ley, y lo hará sin responsabilidad para nosotros, avisándote cuando sea posible.

10. Links, clientes y descargas

• Cualquier persona que tenga el link de una galería puede verla y descargar sus archivos. Tú decides con quién lo compartes; puedes generar un link nuevo en cualquier momento y el anterior dejará de funcionar.
• No controlamos lo que las personas hagan con los archivos una vez descargados.
• Las galerías muestran la leyenda «Entregado con PIXVEL», que forma parte del servicio.

11. Propiedad de PIXVEL

El software, el diseño, las plantillas, la marca PIXVEL y el resto del servicio son de PIXVEL o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usarlo conforme a estos términos. No puedes copiarlo, modificarlo, descompilarlo ni crear obras derivadas.

12. Disponibilidad y garantías

PIXVEL se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione bien, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que sea compatible con todos los dispositivos y navegadores. El servicio depende de proveedores de infraestructura (como Cloudflare), y puede haber mantenimientos o fallas fuera de nuestro control. No somos responsables por retrasos o fallas causados por eventos que no podamos controlar razonablemente, como fallas de internet, de energía o de nuestros proveedores, o casos de fuerza mayor.

13. Límites de nuestra responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• PIXVEL no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de oportunidades o de información, ni por pérdida o eliminación de archivos.
• No respondemos por lo que hagan tus clientes u otras personas con los links o los archivos descargados.
• La responsabilidad total de PIXVEL frente a ti por cualquier causa se limita a lo que hayas pagado a PIXVEL en los 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Estos límites no aplican en caso de dolo o mala fe, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

Te obligas a mantener a PIXVEL libre de reclamaciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que terceros presenten por tu contenido o por tu incumplimiento de estos términos.

14. Suspensión y cierre de cuenta

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a administracion@pixvel.app. Eliminaremos tus datos y archivos conforme a nuestro Aviso de privacidad.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si hay riesgo para la seguridad del servicio, por falta de pago o por orden de autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes y podrás aclarar la situación. Si cerramos tu cuenta por incumplimiento, no se reembolsa el periodo ya pagado.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando PIXVEL después de que el cambio entre en vigor, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para resolver cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si alguna parte de estos términos resultara inválida, el resto seguirá vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

17. Contacto

Para dudas sobre estos términos, soporte o reportes: administracion@pixvel.app.